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携程CFO否认旅店竞价排名: 用算法能平衡供应商和用户利益

发布日期:2021-10-07 09:05浏览次数:
本文摘要:4月11日,携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上,回应日前携程旅店评级问题引发的争议。王肖璠向时间财经记者表现,携程的排序主要依据庞大的算法,会从供应商和客户的角度综合思量,客人对旅店的评价在体系中是很是重要的权衡指标。“因为我们是agent(署理商),所以会从供应商的角度思量问题,可是也要从客户角度思量问题,所以我们在这个算法中会把所有的因素都加进去。 ”日前,资深媒体人王志安公布微博,称自己通过携程预订的旅店入住体验极差,地毯污损,床尾凳有污渍。并认为原因在于携程旅店分类、评级存在主观尺度。

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4月11日,携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上,回应日前携程旅店评级问题引发的争议。王肖璠向时间财经记者表现,携程的排序主要依据庞大的算法,会从供应商和客户的角度综合思量,客人对旅店的评价在体系中是很是重要的权衡指标。“因为我们是agent(署理商),所以会从供应商的角度思量问题,可是也要从客户角度思量问题,所以我们在这个算法中会把所有的因素都加进去。

”日前,资深媒体人王志安公布微博,称自己通过携程预订的旅店入住体验极差,地毯污损,床尾凳有污渍。并认为原因在于携程旅店分类、评级存在主观尺度。

对于王志安的履历,携程方面观察后称,“纽宾凯是根据携程上8000余名用户的真实评分和其他综合因素,给予的豪华型分类,该旅店在其他平台也是如此分类。”同时携程表现已将王志安所反映问题反馈旅店方面。并对于王志安此次不佳的入住体验表现歉意,表现将实时优化用户服务。

对此,王志安指出,携程在7天后再去检查房间是否洁净,毫无逻辑可言。并质疑携程旅店评级及竞价排名问题。对此,携程回应称,其接纳的是旅店”钻级“体系,主要是思量了旅店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌尺度。在外部显示中,区分“国家挂牌”和“携程评级”。

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例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示为“五星级”,携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。随后在4月10日,王志安公布微博称,“已经拿到携程后台竞价排名的证据”,同时在微信民众号公布文章继续跟进此事生长动态。对此,携程CFO王肖璠今天表现,携程作为署理商,是作为一个公正的体系的,会思量商户的利益,也会思量到用户的利益,通过算法来举行平衡。不会接纳竞价排名的方式。

此前时间财经曾报道,携程一直将毛利颇高的旅店作为重点生长业务,在并购去哪儿后占据在线旅店预订市场的70%。有分析人士表现,携程将对中国在线旅店预订市场起到直接的垄断作用。

这就意味着旅店好欠好,只有携程说了算。据知情人士对时间财经表现携程旅店排名与用户评价及旅店售卖价钱无关,而是跟旅店给予携程的佣金和是否为全网独家互助来决议。佣金越高转化率也就会越高,意味着订单量就会越高。

知情人士透露,携程在和旅店供应商互助时会分三个品级,划分是特牌、金牌和银牌。在这三个品级的互助中,最高维度的是特牌互助,如若旅店想成为携程的特牌旅店,那么旅店就要满足两个条件,一个是支付足够高的佣金,另一个必须是全网独家互助,也就是所谓的“排他协议”。

“是否是特牌互助会直接影响旅店供应商在所在区域甚至全国的排名。而排名就是凭据旅店供应商给予携程的支持力度也就是佣金来决议,佣金越高转化率也就会越高。”海内某大型连锁旅店员工张先生这样向时间财经解释。从某种意义上来说,旅店的销售被携程绑架了,旅店想要销售的好,就必须依靠携程来提高排名从而获得更好的流量,因此旅店不管从哪种角度上来说,是不愿意冒犯携程的。

知情人士进一步表现:“在商言商,携程想要更大的市场占有率,更多的利润无可厚非,可是从恒久来看,一个企业恒久垄断一个行业倒霉于这个行业的进步。”北京时间财经记者岳嘉 实习记者王重阳。


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